今年5月以來，佛山市工商聯(lián)、南方日?qǐng)?bào)社聯(lián)合發(fā)起“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)世界”佛山企業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展跨省跨國調(diào)研活動(dòng)，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁帶領(lǐng)32位佛山企業(yè)家觀察員與南方日?qǐng)?bào)調(diào)研組，開展國內(nèi)外調(diào)研。調(diào)研組深入北京、深圳、青島、長(zhǎng)沙四座城市，同時(shí)奔赴德國、荷蘭、丹麥三大品質(zhì)強(qiáng)國，累計(jì)調(diào)研國內(nèi)外企業(yè)26家，對(duì)話超百人。
10月11日，在“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)世界”2019佛山企業(yè)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，周其仁建言，佛山要持之以恒開展品質(zhì)革命，各界要共同努力把佛山打造為中國制造登頂品質(zhì)革命的大本營。佛山市市長(zhǎng)朱偉表示，要讓佛山制造高品質(zhì)的“場(chǎng)效應(yīng)”輻射全國。
今日，南方日?qǐng)?bào)推出“品質(zhì)革命 佛山行動(dòng)”系列報(bào)道第十篇，通過對(duì)話參與品質(zhì)革命調(diào)研的佛山企業(yè)家代表，既征集他們對(duì)制造業(yè)品質(zhì)革命的思考和建議，也展示佛山企業(yè)開展品質(zhì)革命的新行動(dòng)、新追求。敬請(qǐng)垂注!
企業(yè)筆記：文|陳迪
今年5月份，我有幸參加了由佛山市工商聯(lián)組織的“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)世界”訪問團(tuán)，隨團(tuán)走訪深圳與長(zhǎng)沙的標(biāo)桿企業(yè)，其中有科創(chuàng)企業(yè)，如優(yōu)必選機(jī)器人、柔宇科技，也有裝備制造企業(yè)，如大族激光、三一重工等。
訪問過程中除參觀了解企業(yè)，更有機(jī)會(huì)與企業(yè)董事長(zhǎng)或創(chuàng)始人及核心管理人員進(jìn)行直接對(duì)話交流，深入了解企業(yè)成長(zhǎng)所遇到的困難以及經(jīng)驗(yàn)。本次隨團(tuán)的周其仁教授在每天晚上的復(fù)盤學(xué)習(xí)中點(diǎn)評(píng)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)以及未來發(fā)展所需解決的關(guān)鍵課題，對(duì)我啟發(fā)良多。
65年來，肯富來一直專注于泵領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，圖為肯富來車間
◎企業(yè)需抱團(tuán)提升質(zhì)量，重塑中國產(chǎn)品的世界印象
企業(yè)在不同的發(fā)展階段會(huì)遇到不一樣的困難，當(dāng)然這也一定程度受外部環(huán)境的影響。面對(duì)各種難題和困境，如何打造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，這是每一名企業(yè)家或高級(jí)管理人員每時(shí)每刻都需要思考的一個(gè)問題。企業(yè)家更要有清晰的認(rèn)識(shí)，企業(yè)為何而來?如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并付諸行動(dòng)?
在這次走訪調(diào)研中，有幾家企業(yè)讓我印象尤為深刻。第一個(gè)是柔宇科技，其創(chuàng)始人劉自鴻，從大學(xué)研究的課題開始，就對(duì)柔性屏幕的應(yīng)用進(jìn)行了規(guī)劃與設(shè)想，之后借助資本的力量，快速地把一個(gè)科研課題落地，成為了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的柔性屏幕制造商。
通過參觀與對(duì)話，我們驚嘆柔宇科技及創(chuàng)始人劉自鴻獲得的成績(jī)，為我國能有這么一家高新科技企業(yè)而自豪，更對(duì)未來的生活場(chǎng)景有無限的暢想。但作為企業(yè)家或高管，我們不由自主地會(huì)思考，即便是柔宇科技這么優(yōu)秀的企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，也還有很長(zhǎng)的路要走。
此外，讓我印象深刻的還有三一重工，在企業(yè)的低谷期，堅(jiān)持對(duì)工廠進(jìn)行智造提升，堅(jiān)持把品質(zhì)、把客戶的利益放在首位。還有深圳的大族激光，跟我們一樣是裝備制造企業(yè)，這些企業(yè)發(fā)展剛好遇上了裝備國產(chǎn)化的重要機(jī)遇，國內(nèi)龐大的市場(chǎng)就是“練兵場(chǎng)”，企業(yè)抓住了機(jī)會(huì)做大做強(qiáng)自己。
不管是新生代的科創(chuàng)企業(yè)柔宇科技，還是傳統(tǒng)企業(yè)三一重工，都在通過不同的方式改變中國制造的國際印象。
在過去一段時(shí)期內(nèi)，中國產(chǎn)品是依靠低價(jià)開拓海外市場(chǎng)的，因此也在國際上留下了低質(zhì)廉價(jià)的印象。后來我們想要開拓海外中高端市場(chǎng)的時(shí)候，這種印象就造成了負(fù)面影響，甚至有的項(xiàng)目我們連投標(biāo)的機(jī)會(huì)都沒有。我們付出了很多努力，有些產(chǎn)品做到了全球數(shù)一數(shù)二的水平，最終我們通過中間商，即工程總承包公司把我們的產(chǎn)品帶出去了，并獲得了客戶的認(rèn)可，逐步建立起我們的全球品牌形象。
這個(gè)過程是付出了很大代價(jià)的，我也為低質(zhì)廉價(jià)的刻板印象感到很痛心。要刷新這個(gè)印象，不是一個(gè)企業(yè)可以解決的，我們需要抱團(tuán)，也需要鼓勵(lì)質(zhì)量提升的活動(dòng)，把中國制造的產(chǎn)品拉上更高的檔次，從而重塑全球?qū)χ袊a(chǎn)品的印象。
◎以全球市場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，做出好產(chǎn)品供應(yīng)全人類
這次參加“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)世界”訪問團(tuán)，我是帶著問題來的。我們企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了好幾個(gè)階段，早年還是國有企業(yè)的時(shí)候，我們定位是做出口產(chǎn)品，是一個(gè)外向型企業(yè)。從2000年開始，我們慢慢將市場(chǎng)定位偏向國內(nèi)，注重國內(nèi)的客戶，因?yàn)槲覀兪亲龃笮脱b備的，當(dāng)時(shí)國內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展速度和市場(chǎng)容量比國外要大。
所以過去十幾年里，我們一直都是盯著國內(nèi)市場(chǎng)去做，目前在國內(nèi)市場(chǎng)我們銷售額占比超過85%，以前我們出口占比是超過1/3的。當(dāng)然出口產(chǎn)品也隨著整個(gè)企業(yè)盤子的做大，它的份額也是在增長(zhǎng)，但沒有國內(nèi)增長(zhǎng)幅度大。這幾年我也一直在思考企業(yè)未來的發(fā)展，顯然拓展全球市場(chǎng)是大趨勢(shì)。
當(dāng)我們將目光再次聚焦在國際市場(chǎng)時(shí)，很多困難和疑惑冒出來了。在湖南長(zhǎng)沙的時(shí)候，我曾經(jīng)向周其仁教授請(qǐng)教，當(dāng)今中國企業(yè)往海外發(fā)展，遇到一些困難，其中國內(nèi)與國外的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不一致是一大難題，該如何應(yīng)對(duì)?
周教授指出，為何不轉(zhuǎn)變思路，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者生產(chǎn)制造過程中，就按照國際的標(biāo)準(zhǔn)來要求，生產(chǎn)出既符合國際標(biāo)準(zhǔn)又符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。很簡(jiǎn)單的一句話但一下子刺激了我，過去我們以服務(wù)國內(nèi)市場(chǎng)為主，產(chǎn)品也是按照國內(nèi)客戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，近年開拓海外市場(chǎng)的過程中遇到的困難，主要是產(chǎn)品不符合當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)，技術(shù)資料不充分等。
我們習(xí)慣將國際市場(chǎng)和國內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，需要進(jìn)軍國際市場(chǎng)的時(shí)候才會(huì)去思考，如何適應(yīng)國際市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。相比之下，我們此次參訪的柔宇科技、優(yōu)必選這些新生代企業(yè)，他們反而是更加立足國際市場(chǎng)的，比如2016年優(yōu)必選的機(jī)器人登陸蘋果零售店，此時(shí)企業(yè)成立僅4年。在國外不少傳統(tǒng)企業(yè)也有全球格局，比如周其仁教授舉例講述的一家荷蘭陶瓷企業(yè)代爾夫特藍(lán)瓷，規(guī)模不大，營業(yè)額僅有幾千萬人民幣，但是客戶遍布全球。
所謂對(duì)標(biāo)世界，其中牽扯到企業(yè)內(nèi)部很多東西的調(diào)整。但是最關(guān)鍵的不是設(shè)備要更高級(jí)，或者車間要像外企一樣干凈整潔，最關(guān)鍵的是，企業(yè)的客戶定位要面向全球。在企業(yè)內(nèi)部不要有國內(nèi)市場(chǎng)國外市場(chǎng)的劃分概念，要定位做一個(gè)全球的企業(yè)，而不是一個(gè)中國的企業(yè)。
從歷史趨勢(shì)來講，傳統(tǒng)企業(yè)不能局限于國內(nèi)市場(chǎng)，必須走出去適應(yīng)全球市場(chǎng)，否則丟失的不僅是發(fā)展機(jī)會(huì)，還可能是生存的基礎(chǔ)。從品質(zhì)提升的角度來講，定位全球市場(chǎng)就意味著更高的品質(zhì)要求，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品在全球市場(chǎng)獲得認(rèn)可了，這就是最好的品質(zhì)證書。
總的來說，這次“品質(zhì)革命 對(duì)標(biāo)全球”的活動(dòng)帶給我最大的感觸是，作為一個(gè)佛山本地的裝備生產(chǎn)企業(yè)，我們需要從源頭進(jìn)行再定位，志存高遠(yuǎn)，放眼全球，以全球市場(chǎng)作為目標(biāo)，以服務(wù)全球客戶為己任。正如周其仁教授所言：“做出好產(chǎn)品，供應(yīng)全人類。”
■企業(yè)行動(dòng)
肯富來：用品質(zhì)贏得世界好客戶的信任
茫茫渤海中，矗立著中海油的鉆井作業(yè)平臺(tái)，數(shù)千米海底下的油氣借助平臺(tái)“浮出水面”。為了提高油層壓力，提高開采效率，平臺(tái)上的注水泵晝夜不息運(yùn)轉(zhuǎn)。這一印有“佛山制造”的機(jī)械裝備，來自廣東肯富來泵業(yè)股份有限公司(下稱“肯富來”)。
自1954年建廠以來，肯富來已經(jīng)走過65年歷史。半個(gè)多世紀(jì)以來，肯富來專注于泵領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，從單個(gè)品類做到了數(shù)十個(gè)品類，并且在液環(huán)真空泵等領(lǐng)域做到了國際領(lǐng)先水平。如何煉就國際認(rèn)可的高品質(zhì)?肯富來的方法是向世界標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，不斷吸取客戶的意見，并且勇于挑戰(zhàn)好客戶。
◎邀請(qǐng)客戶來看廠，對(duì)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)改進(jìn)
今年9月初，陳迪走訪了合作多年的客戶——德國SEW-傳動(dòng)設(shè)備公司在蘇州建設(shè)的工廠，這家工廠的智能化水平給陳迪留下了深刻的印象。“我們生產(chǎn)的產(chǎn)品有點(diǎn)類似，但它展現(xiàn)出來的是跟汽車廠沒差別，不管是物流管理還是零件包裝，像對(duì)藝術(shù)品一樣對(duì)待零件包裝。”陳迪說。
當(dāng)肯富來副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理陳迪仍在企業(yè)銷售部門工作的時(shí)候，就經(jīng)常走訪世界各地的客戶，并且觀察一些智造標(biāo)桿企業(yè)的生產(chǎn)車間。這其中，有不少給他留下了深刻的印象，也影響了肯富來的智造戰(zhàn)略。去年，在從佛山禪城區(qū)搬遷至三水區(qū)時(shí)，肯富來趁機(jī)更換了一批設(shè)備，并且引進(jìn)管理工具，推動(dòng)企業(yè)流程再造。
對(duì)標(biāo)世界的另一種方式是，邀請(qǐng)客戶到企業(yè)觀察并提出改進(jìn)意見。“產(chǎn)品質(zhì)量單純從表面看是看不出來的，需要看過程控制。我們很樂意邀請(qǐng)客戶到工廠去參觀考查，給我們提出一些要求和指點(diǎn)。”陳迪說，這些寶貴的意見就是企業(yè)成長(zhǎng)的財(cái)富。
正是這種重視客戶意見的舉動(dòng)，使得肯富來在從國有企業(yè)轉(zhuǎn)向私營企業(yè)，從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)的過程中，能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，在大浪淘沙中存活下來。也是基于對(duì)客戶口碑的重視，肯富來從來不在質(zhì)量上做妥協(xié)，“不會(huì)為了盡快交貨，或者盈利更多，就放松質(zhì)量要求，質(zhì)量不會(huì)受價(jià)格波動(dòng)影響。”陳迪說。
◎挑戰(zhàn)世界好客戶，不斷攻克新品類
去年，一家德國企業(yè)在肯富來定制了三臺(tái)全世界最大的液環(huán)真空泵，并將其應(yīng)用到墨西哥的地?zé)岚l(fā)電項(xiàng)目上。事實(shí)上，肯富來的泵產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用在挪威煉油廠、巴西鐵礦企業(yè)、冰島地?zé)岚l(fā)電廠、越南尿素工程項(xiàng)目等國際項(xiàng)目上。
主動(dòng)挑戰(zhàn)好客戶，是肯富來提升品質(zhì)的重要路徑。與中海油的合作，便是肯富來挑戰(zhàn)好客戶的代表性案例。當(dāng)時(shí)，中海油海上作業(yè)平臺(tái)的一個(gè)關(guān)鍵的泵壞了，由于該泵是國外進(jìn)口，替換零部件也需要進(jìn)口，從購進(jìn)到修理安裝完成，需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月時(shí)間，并且價(jià)格昂貴。
于是中海油向國內(nèi)泵領(lǐng)域制造商發(fā)出邀請(qǐng)，其中包括肯富來。從來沒有做過該類泵的肯富來決定“練練手”，“60多年制造泵的經(jīng)驗(yàn)讓我們有信心接受這個(gè)挑戰(zhàn)。”陳迪說。最終，肯富來完成了挑戰(zhàn)，制造出符合海上作業(yè)性能要求的泵，實(shí)現(xiàn)了又一個(gè)泵類的國產(chǎn)化。
不斷挑戰(zhàn)好客戶，讓肯富來成為越來越多好企業(yè)的合作伙伴。落戶在遼寧大連的恒力石化是全球單體產(chǎn)能最大的PTA工廠之一，其對(duì)供應(yīng)商有著極其苛刻的要求，一般僅行業(yè)內(nèi)全球前三的企業(yè)才能進(jìn)入企業(yè)的供應(yīng)商備選名單?？细粊磉M(jìn)入了恒力石化泵類供應(yīng)商備選名單，并且憑借性價(jià)比取得最終合作機(jī)會(huì)。
“你如何對(duì)待一個(gè)產(chǎn)品，如何對(duì)待、控制生產(chǎn)過程，客戶是看在眼里的。”陳迪表示，質(zhì)量是肯富來贏得好客戶信任最重要的籌碼，也是肯富來打造“百年老店”的基石。
本文轉(zhuǎn)自《南方日?qǐng)?bào)》
